“Norma diseñada específicamente para el sector de los Administradores de Fincas Colegiados para lograr la excelencia en la prestación del servicio.”

¿Qué es un “Referencial de calidad”?

Un   Referencial de Calidad es  una   norma   diseñada   específicamente   para  un    sector    profesional.  A  la  que  cada organización    se    puede   acoger  voluntariamente. Se   integra   por   un   conjunto   de   herramientas   y   buenas   prácticas   de   gestión,  adaptados    en    forma    de requisitos.   Cuyo  cumplimiento    asegura,   a  los  clientes   de   la   organización,   que   se   cuenta   con   los   elementos   suficientes  para lograr la correcta prestación del servicio. Es   una   visión   de   lo  que   significa la   prestación   de   un   servicio   de   calidad  certificada, en un contexto profesional. Su  diseño    requiere    de    aplicación    de   herramientas    del    campo    de    la  dirección     y   gestión  de  organizaciones  así  como   de   un  amplio  conocimiento del sector y de su marco legal. Ayuda   a   la   organización   a   mejorar   su   estructura   y   coordinación   interna  para   prestar   un   mejor  servicio.   Así   mismo,   orienta   al   sector   de   manera  estratégica   hacia  el cumplimiento  de   las  necesidades  y expectativas   de   sus  clientes.

¿Qué es el RCSAF?

El   Referencial   de   Calidad   para   el   Servicio   del   Administrador   de   Fincas    es   el   resultado  de   un   proyecto   de investigación   realizado   conjuntamente   por   la   Universidad   de  Valencia   y   el   Consejo   Valenciano   de   Colegios   de Administradores   de   Fincas,   que  consiste   en   un   conjunto   de   elementos   que   organizan   y   estructuran   las   actividades profesionales  del  administrador,  complementados  con     aspectos  de   gestión  empresarial   orientados   a   la   transparencia y   al   aseguramiento   de   generar,   en   el  despacho,   un   servicio   excelente   para   sus   clientes.   Elementos   imprescindibles para   el  éxito profesional en el nuevo escenario del sector. Estos   elementos   se   formalizan  en  requisitos  cuyo   cumplimiento, en   el   servicio  del  administrador  de  fincas,  podrá  ser   auditado  por  un  organismo  certificador  acreditado –AENOR– para certificar su correcta implantación en el despacho.

¿Para qué sirve el RCSAF?

A  los  propietarios  y   a   las    comunidades   administradas   les   garantiza  permanentemente:

  • Confianza   de   que   los   recursos   para   el   funcionamiento   de   la   comunidad   son gestionados transparentemente.
  • Confianza     de     que     su     documentación     está     adecuadamente     custodiada, controlada y organizada.
  • Agilidad   en   sus   gestiones   al   estar   el   despacho   adecuadamente   ordenado   y organizado.
  • Contar   con   vías   de   contacto   y   retroalimentación   de   la   calidad   del   servicio recibido por su administrador. Al despacho le proporciona, entre otros beneficios:
  • Implementar   herramientas   en   el   despacho   que   ayuden   al   administrador   en su   doble   rol,   por   una   parte   como   administrador   de   sus   comunidades   y   por  otra como gerente de su negocio.
  • Incrementar   la   diferenciación   del   despacho   del   administrador   colegiado   ante sus clientes actuales y potenciales.
  • Mejorar   la   gestión   interna   del   despacho   en   temas   como   control   de   costes, mejorar procesos y tiempos, así como, el servicio que presta a sus clientes.
  • Obtener   información   para   mejorar   la   toma   de   decisiones   tanto   estratégicas como operativas en el despacho.

PARA MÁS INFORMACIÓN IR A LA WEB REFERENCIAL DE CALIDAD.